從台灣出發，服務全球
重點摘要
| ⏱ 出貨時間 3 – 5 工作日，缺貨時最長約 2 週。 |
🌐 關稅 依國家而異，由買方負擔。 |
📦 追蹤 出貨後以電子郵件通知。 |
↩ 退換貨 依個案處理，歡迎聯繫我們。 |
詳細說明請參閱下方各章節。
運送範圍
aeco 提供全球配送服務。所有訂單均從台灣出貨，透過值得信賴的國際快遞服務寄送。
- 可用的配送方式將於結帳時依目的地顯示。
- 最終配送方式依目的地及出貨時之物流安排而定。
- 若您的目的地暫時無法配送，我們將於收到訂單後盡快通知您。
出貨與處理時間
現貨
3–5 天訂單確認後 3–5 個工作天內完成備貨並出貨。 |
缺貨
最多兩週待商品備妥後即安排出貨，實際時間視當時庫存狀況與訂單量而定，最長約 2 週。 |
工作天為週一至週五（不含台灣國定假日）。上述時間為備貨前置期，不含出貨後之物流運送時間。
進口關稅與稅費
- 不含於訂單金額內。
- 由目的地海關徵收，須由收件人自行承擔。
- 金額依國家、申報價值及稅則分類而異。
若您對目的地的清關要求有任何疑問，歡迎在下單前與我們聯繫，我們將竭誠為您提供協助。
訂單追蹤
- 出貨後追蹤連結將寄至您的電子郵件。
- 追蹤資訊最多需 24 小時顯示更新。
- 若未收到，請先確認垃圾郵件匣。
出貨日說明
- 僅於週一至週五出貨。
- 台灣國定假日不進行出貨。
- 週末訂單於下一工作天起處理。
退換貨政策
原則上，國際訂單一旦安排出貨後，即不接受退貨或退款申請，主要考量為跨境退件所涉及的高成本與物流複雜性。
我們理解每個情況不盡相同，以下說明我們針對常見情境的處理方式：
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未出貨訂單
若您的訂單尚未出貨，請盡快聯繫我們。我們將依個案評估，盡力協助處理修改或取消申請。
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瑕疵品或錯誤商品
請於收貨後 7 天內附上照片聯繫我們，我們將評估情況並提供適當的解決方案，包含換貨、部分退款或其他支援。
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其他問題
如遇上述情境以外的問題，歡迎隨時聯繫我們，我們致力以最有效率且公平的方式協助您解決。
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常見問題
我的訂單比預期慢，該怎麼辦？
若您購買時商品為現貨，請等待完整的 5 個工作天後再聯繫我們。若商品為缺貨狀態，出貨時間最長約 2 週。超過上述時間仍未收到出貨通知，請附上訂單編號聯繫 sales@aeco.tw。
我可以取消或修改訂單嗎？
若您的訂單尚未出貨，請盡快聯繫我們，我們將盡力協助處理。一旦訂單已出貨，基於國際物流特性，通常無法再進行修改或取消。
我收到瑕疵品或錯誤商品，該怎麼辦？
請於收貨後 7 天內附上訂單編號及清晰照片聯繫我們。我們將評估情況並提供適當的解決方案，可能包含換貨、部分退款或其他支援。
我需要繳納多少關稅？
關稅金額依目的地國家、申報價值及稅則分類而異，aeco 無法預估或保證特定稅額。若您對目的地的清關要求有疑問，歡迎在下單前聯繫我們。
我沒有收到追蹤通知信，該如何處理？
請先確認垃圾郵件匣。追蹤連結在出貨後最多需要 24 小時才會啟用。若超過 24 小時後仍有問題，請附上訂單編號聯繫我們。
你們有配送到我的國家嗎？
我們透過值得信賴的國際快遞提供全球配送，結帳時將依您的目的地顯示可用配送方式。少數情況下部分目的地可能無法配送，若您的訂單受此影響，我們將盡快通知您。
聯絡方式
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